Política de Devoluciones

En Eugenia Beauty Lab nos gusta comprometernos en darte un buen servicio. Por eso si debido a nuestro envío o al transporte, tu pedido te ha llegado en malas condiciones o bien te ha llegado un pedido equivocado, dispones de un plazo de 2 días naturales para comunicarlo a hola@eabeautylab.com después de la entrega.

En ese caso, nos encargaremos de todo el proceso y sin ningún tipo de coste para ti. Solo tendrás que contactarnos a hola@eabeautylab.com con los datos del pedido e indicarnos la/s referencia/s defectuosa/s o incorrecta/s (si lo prefieres, puedes adjuntar una foto) y nos pondremos a trabajar para solucionarlo lo antes posible y que recibas cuanto antes tus productos de nuevo. 

Si la devolución es porque lo que te ha llegado no era lo que esperabas… ¡No hay ningún problema! Puedes devolver únicamente los productos que vayan en caja siempre y cuando los mantengas en el mismo estado en el que los recibiste: sin abrir, con el embalaje y/o precinto y su caja original y en un plazo máximo de 14 días naturales, además deberás comunicarlo a hola@eabeautylab.com previamente. 

En el caso de que tu pedido sea algún pack, los productos no se podrán separar, por lo que la devolución deberá ser del pack completo. 

Los gastos de envío que surgen de una devolución, corren a cargo del cliente, y una vez que lo recibamos, comprobaremos que todo esté correcto y contactaremos contigo para gestionar el reembolso de los productos. El reembolso puede tardar aproximadamente entre 5-10 días. 

El reembolso será del precio que originalmente figuraba en el pedido y por el importe que has pagado. 

Si durante el proceso de compra, has empleado cupones descuento, lamentablemente no podremos devolverlos y solo procederemos a la devolución del precio abonado. 

Recuerda que nos haremos cargo de hacerte el reembolso, pero quedan excluídos los gastos de los envíos del pedido original y de la devolución. 

Los procesos de comprobación del pedido antes de gestionar el reembolso implica: 

• Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que lo recibiste: sin abrir, con el embalaje y caja original por razones de higiene y/o salud no podemos aceptar productos desprecintados.
• Los artículos que vienen sin caja no admiten cambios, puesto que no se puede asegurar la completa higiene.
• Los artículos deben ser devueltos en un máximo de 14 días naturales a partir del día en el que se te entregó el producto junto con la factura original. 
• Los productos tienen que volver en perfecto estado y no pueden haber sufrido ningún daño por su uso inadecuado. Para evitar problemas con el transporte, te recomendamos adjuntar fotografías de las condiciones en las que nos vas a devolver los productos, así en caso de que el producto sea dañado durante el transporte, podremos gestionarlo más facilmente. 

Podrás hacer la devolución a la dirección en días laborales: 

Eugenia di Alvaro S.L. 

C/Providencia,124,1 

08024 Barcelona 

España

Horario: 8:30h a 13h 

Recuerda que previamente tendrás que habernos comunicado a través del email hola@eabeautylab,.com los siguientes datos: 

– Número de pedido

– Artículo/s que deseas devolver

– Motivo de la devolución 

– Fotografías que permitan verificar el estado de los productos (sin abrir, defectos…). 

Una vez aceptada la devolución por nuestra parte, deberás proceder a seguir los siguientes pasos:

– Prepara un paquete como el que recibiste, o el mismo paquete, pero que proteja adecuadamente el producto.

– Organiza el envío de devolución utilizando el transportista que prefieras. Recuerda que debes hacerte cargo de los gastos de envío en caso de devolución y no serán reembolsables.